Usuarios en redes reportan caída masiva de la app de BBVA en México

La mañana de este jueves, BBVA México experimentó una interrupción generalizada en sus servicios digitales, afectando a miles de clientes que no pudieron acceder a la app móvil ni al sitio web para realizar operaciones como transferencias, consultas de saldo o pagos.

Las fallas comenzaron alrededor de las 9:00 horas y se reportaron en diversas zonas del país. Los usuarios indicaron que la aplicación presentaba errores al intentar iniciar sesión y que las transacciones no podían completarse. Las quejas no tardaron en difundirse en redes sociales, especialmente en X (antes Twitter), donde los clientes manifestaron su inconformidad con comentarios cargados de frustración, coincidiendo con el periodo de quincena, cuando suelen aumentar las operaciones bancarias.

Algunos de los mensajes señalaban:

• “BBVA sin funcionar, su página no carga, todo detenido, necesito trabajar y hacer pagos”.

• “Otra vez con fallas justo cuando quiero mover mi dinero”.

• “La app de BBVA antes era excelente, ahora es una decepción”.

Varios usuarios enfatizaron que el problema no estaba relacionado con su conexión a internet, lo que confirmaba que el fallo era responsabilidad de la institución financiera.

¿Qué dijo BBVA?

Aunque no se emitió un comunicado formal, BBVA respondió a través de su servicio de atención al cliente con un mensaje que circuló entre los usuarios:
“Estamos trabajando en la situación para que el servicio se restablezca lo antes posible. Te pedimos intentar ingresar más tarde durante el día, por favor.”

Hasta el momento, no se han dado a conocer las causas exactas de la falla ni se ha establecido un tiempo estimado para su solución.

La interrupción llega en un momento de alta demanda y pone en evidencia la vulnerabilidad de las plataformas digitales bancarias ante picos de uso, a pesar de que BBVA ha sido reconocido recientemente por la robustez de sus servicios en línea.