Entrevista con Alick Mercado, director del Centro Estatal de Atención Emergencia y Efectos

La aplicación nace para acercar aún más la seguridad a la ciudadanía.

El director del Centro Estatal de Atención a Emergencias y Efectos, Alick Mercado Sánchez, explica el funcionamiento de la aplicación Coahuila Centro, herramienta que permite reportar incidentes, enviar evidencia, compartir ubicación y activar el Punto Violeta.  

¿Cuál es el objetivo principal de la nueva aplicación Coahuila Centro?

“Esta aplicación nace con el propósito de acercar la seguridad directamente a la ciudadanía. Buscamos que cualquier persona tenga en la palma de su mano una herramienta efectiva para reportar emergencias y recibir ayuda inmediata. Coahuila Centro funciona de manera coordinada con los grupos de seguridad de WhatsApp y con los sistemas institucionales, lo que permite que el ciudadano no dependa únicamente de una llamada telefónica. Desde mi responsabilidad como director del Centro Estatal de Atención a Emergencias, considero que esta plataforma representa un paso importante en la modernización de la atención ciudadana, ya que facilita la comunicación directa con las autoridades y agiliza el envío de unidades ante cualquier situación de riesgo.” 

¿Cómo funciona el proceso para que un ciudadano realice un reporte desde la aplicación?

"El usuario puede ingresar a un catálogo predefinido de emergencias donde selecciona el tipo de incidente que está ocurriendo. Desde ahí tiene la posibilidad de adjuntar fotografías, audios o videos que permitan entender mejor la situación. También puede escribir una breve descripción y enviar su ubicación automáticamente. Incluso, si el ciudadano no se encuentra exactamente en el lugar del incidente, puede seleccionar el punto desde el mapa integrado. Todo este procedimiento es muy sencillo y normalmente toma entre dos y tres minutos. Una vez que el reporte se envía, nosotros lo recibimos en tiempo real en el centro de monitoreo que opera las 24 horas del día.” 

¿Qué ocurre después de que el reporte llega al centro de monitoreo?

“Una vez que recibimos la información, el personal del centro de monitoreo analiza el incidente y despacha de inmediato a las unidades correspondientes. Durante el trayecto, también realizamos llamadas al ciudadano para confirmar detalles y obtener información adicional que facilite la intervención. Este proceso tecnológico nos ha permitido acelerar significativamente los tiempos de respuesta. En muchos casos, desde que el usuario envía el reporte hasta que llega el apoyo pueden transcurrir de cuatro a seis minutos.” 

¿Qué es el Punto Violeta y a quién está dirigido?

“Es una función especializada pensada para situaciones críticas en las que la persona no puede escribir ni realizar una llamada. Con solo presionar un botón durante cinco segundos, la aplicación envía automáticamente la ubicación del usuario y captura un fragmento de audio desde el dispositivo. Esta herramienta está enfocada principalmente en la atención de agresiones y casos de violencia de género. De esta manera buscamos brindar a las mujeres una alternativa rápida y discreta para solicitar ayuda cuando se encuentren en riesgo.” 

¿Qué resultados han observado desde la implementación de la plataforma?

“En los primeros meses de operación hemos visto una respuesta positiva por parte de la ciudadanía. Actualmente más de 1,700 personas ya tienen descargada la aplicación y se han atendido más de cuatro mil reportes. Estos datos reflejan que la población está utilizando la herramienta.” 

¿Cómo mejora esta aplicación la coordinación entre autoridades?

“Una de las grandes ventajas es que unificamos la información. Los reportes que llegan por la aplicación, por los grupos de seguridad de WhatsApp, el C4 y el 911 estatal se integran en una misma dinámica de atención. Esto evita duplicidades y permite que las corporaciones municipales y estatales trabajen de manera coordinada.” 

¿Qué beneficios adicionales aporta la aplicación para la prevención del delito?

“Cada reporte que se genera sirve para atender la emergencia inmediata y proporciona información valiosa para elaborar estadísticas. Con estos datos identificamos zonas con mayor incidencia, horarios críticos y tipos de situaciones recurrentes. Posteriormente, esta información se convierte en estrategias de prevención para la región centro y desierto. Yo considero que este análisis nos permite actuar no solo de forma reactiva, sino también preventiva, fortaleciendo la seguridad de manera integral.” 

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