BBVA y OpenAI firman alianza estratégica para transformar la banca con IA

BBVA y OpenAI anuncian una alianza estratégica para integrar inteligencia artificial en la banca, mejorar la experiencia del cliente y transformar la productividad interna del grupo financiero.

BBVA y OpenAI sellaron una alianza estratégica sin precedentes para acelerar la integración de la inteligencia artificial en los servicios financieros, con el objetivo de redefinir la experiencia del cliente y optimizar la operativa del banco a nivel global.

BBVA y OpenAI formalizaron una alianza estratégica destinada a redefinir el futuro de la banca mediante el uso avanzado de Inteligencia Artificial, tras casi dos años de trabajo conjunto. El acuerdo fue anunciado por Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, y Sam Altman, CEO y cofundador de OpenAI, desde la sede de la empresa tecnológica en San Francisco.

La colaboración marca un nivel de integración sin precedentes en la industria financiera y busca construir una propuesta centrada en el cliente, además de impulsar un modelo operativo más productivo y eficiente. Como parte del acuerdo, equipos de ambas organizaciones trabajarán con objetivos comunes e inversiones conjuntas, inaugurando una nueva fase de cooperación estratégica.

Integración nativa de la Inteligencia Artificial en BBVA

OpenAI desempeñará un papel clave en la co-creación de soluciones que permitan a BBVA acelerar su estrategia de transformación basada en IA. El banco contará con acceso preferente a los modelos más avanzados de OpenAI, así como a talento especializado en ingeniería, investigación y desarrollo de soluciones.

Durante el anuncio, Carlos Torres Vila señaló que BBVA fue pionero en la transformación digital y móvil, y que ahora entra en la era de la IA con mayor ambición, con el objetivo de ofrecer una experiencia bancaria más inteligente, proactiva y personalizada, anticipándose a las necesidades de cada cliente.

Nuevos asistentes inteligentes y personalización del servicio

Entre las principales líneas de trabajo, la alianza contempla el desarrollo de un asistente conversacional inteligente que acompañe a las personas en su vida financiera diaria, estableciendo un nuevo estándar de relación entre banco y cliente. De forma paralela, BBVA y OpenAI desarrollarán soluciones para que los gestores comerciales puedan atender a sus clientes de manera completamente personalizada.

Asimismo, ambas compañías trabajarán en sistemas de IA para agilizar el análisis de riesgos y transformar procesos internos como el desarrollo de software y las tareas cotidianas de los empleados. Estas herramientas permitirán crear un “segundo yo digital”, capaz de aprender el estilo de trabajo de cada empleado y ejecutar tareas bajo su autorización y control.

Sam Altman afirmó que BBVA es un ejemplo de cómo una gran institución financiera puede adoptar la inteligencia artificial con rapidez y ambición, integrándola en el núcleo de sus productos y operaciones para mejorar la experiencia bancaria de sus clientes.

ChatGPT Enterprise para más de 120 mil empleados

Como parte del acuerdo, BBVA extenderá el uso de ChatGPT Enterprise a más de 120.000 empleados, en lo que será una de las mayores implantaciones corporativas de esta tecnología a nivel mundial. El despliegue se basa en una fase previa en la que 11.000 empleados ya utilizaban la herramienta.

Durante ese periodo, el 80% de los usuarios accedió al asistente de forma diaria y reportó un ahorro promedio de tres horas semanales en tareas rutinarias. Con esta expansión, BBVA da un paso decisivo hacia un nuevo modelo de productividad apoyado en la IA.

Además, el banco trabaja en la integración de su oferta de productos y servicios directamente desde ChatGPT, lo que permitirá a los usuarios relacionarse con BBVA a través del asistente conversacional. La entidad ya presentó una prueba de su aplicación integrada en ChatGPT para sus bancos digitales en Italia y Alemania.

La alianza entre BBVA y OpenAI busca establecer un nuevo estándar de transformación en la industria financiera, impulsando la innovación y generando valor en todas las líneas de negocio del grupo, con una visión enfocada en la banca de la próxima década.

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