Denuncian fraudes con créditos no solicitados de tiendas departamentales en Monclova

Descubren fraudes en Monclova: clientes de Coppel reciben créditos no solicitados por 30,000 pesos. Sin oficinas de Profeco, usuarios están desprotegidos.

Clientes de tienda Coppel han recibido depósitos de hasta 30,000 pesos, sin haber solicitado dichos préstamos.

La regidora de Atención Ciudadana, Griselda Arreguín, advirtió sobre prácticas irregulares que afectan a usuarios de Coppel y BanCoppel, donde se han detectado créditos no solicitados por montos considerables. La funcionaria señaló que la situación se agrava por la falta de oficinas de Profeco en la región y la complejidad de los procesos a distancia, lo que deja en vulnerabilidad a los ciudadanos.

Créditos por 30 mil pesos sin autorización

Arreguín explicó que clientes de tienda Coppel han recibido depósitos de hasta 30,000 pesos, sin haber solicitado dichos préstamos. Posteriormente, se les pide devolver el dinero a cuentas ligadas a aplicaciones externas como Dollar App, lo que convierte el procedimiento en un fraude. Este esquema opera bajo violaciones a la Ley de Protección de Datos Personales y coloca a los usuarios en riesgo al validar movimientos desde sus propias aplicaciones, cuando lo correcto es no hacer ningún movimiento desde el celular hasta aclarar la situación de manera presencial en la tienda solicitando una cancelación inmediata por un préstamo no solicitado.

Riesgo de fraudes digitales

La regidora alertó que, cuando un usuario devuelve el dinero desde su aplicación, la responsabilidad recae en él debido a que se utilizan biométricos y tokens personales, lo cual complica la defensa del afectado. El llamado es a que los ciudadanos no sigan instrucciones por teléfono y acudan directamente a BanCoppel para solicitar la cancelación del préstamo no solicitado.

Falta de oficinas de Profeco en Monclova

La funcionaria destacó que uno de los principales obstáculos es la ausencia de una representación de Profeco en Monclova, lo que obliga a los afectados a viajar hasta Monterrey o Saltillo para presentar sus quejas. Aunque existen mecanismos electrónicos, muchos adultos mayores tienen dificultades para usarlos, lo que los convierte en el sector más expuesto a este tipo de fraudes.

Procesos legales y conciliaciones

Arreguín informó que los procesos legales que se siguen a través de Condusef pueden llegar a tribunales mercantiles en Nuevo León, donde se gana el 99% de los casos, aunque los juicios tardan entre 12 y 18 meses en resolverse. Las conciliaciones ahora son totalmente remotas, pero persisten problemas técnicos que dificultan la participación de los usuarios.

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