BBVA pide disculpas a adulta mayor por exigir su presencia en sucursal
BBVA México pidió disculpas a una mujer de 96 años obligada a acudir a sucursal para cobrar su pensión. La institución asegura que siguió protocolos.
BBVA México ofreció disculpas públicas a Fidelia Vásquez Nuño, una mujer de 96 años que fue llevada en camilla por familiares a una sucursal en Oaxaca para resolver la suspensión de su pensión, luego de seis meses sin poder cobrar. El banco atribuyó el caso a inconsistencias en documentación, aunque aseguró que no exigió su presencia.
El banco emitió un comunicado en redes sociales reconociendo el caso de Fidelia Vásquez, quien, por problemas de movilidad, fue trasladada en camilla por sus familiares a una sucursal en Oaxaca para validar su identidad biométrica y reactivar el pago de su pensión, suspendida por seis meses.
Documentación con inconsistencias, según el banco
BBVA explicó que actuó bajo la Circular Única Bancaria, que exige acreditar la identidad de terceros que gestionan trámites. "La documentación presentada inicialmente tenía inconsistencias", señaló, aunque afirmó que nunca solicitó la presencia física de la clienta. La familia, sin embargo, denunció que el banco les exigió múltiples requisitos y que la pensionista no podía cobrar desde hace medio año.
Familia relata "calvario" burocrático
Gilberto Ayala, hijo de Fidelia, detalló que el banco no aceptó documentos previos que acreditaban su identidad y la de su apoderado legal. "El gerente de la sucursal suspendió el pago y pidió requisitos excesivos", afirmó. Aunque la mujer no tiene una enfermedad grave, su edad limita su movilidad.
BBVA asegura que resolvió el caso
Tras entregar la documentación correcta, el trámite se completó. El banco reiteró su compromiso con la protección de los recursos de sus clientes, pero reconoció la necesidad de mejorar en sensibilidad hacia casos vulnerables.
Este caso revive el debate sobre la banca inclusiva y los obstáculos que enfrentan adultos mayores para acceder a servicios financieros. En México, 12% de los pensionistas tiene más de 80 años, según el ISSSTE.
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